返金・返品ポリシー

最終更新日: 2025年1月15日

1. 通常商品（在庫品）の返品

通常商品（在庫品）については、商品到着から30日以内であれば、未使用・未開封の状態に限り返品を承ります。返品送料はお客様ご負担となります。ただし、以下の場合は返品をお受けできません。

・商品到着から31日以上経過した場合
・一度でも使用・着用された形跡がある場合
・商品タグが切り離されている場合
・化粧箱を含むパッケージが破損している場合
・お客様のもとで汚損・破損が生じた場合
・受注生産品・カスタムオーダー品

2. カスタムオーダー商品の返品

3Dボディスキャンによるカスタム仕立て商品や、特別色指定、刺繍サービスをご利用いただいた商品については、性質上、返品はお受けできません。ただし、当社の責任による瑕疵（縫製不良、サイズ誤り等）の場合は、無償で修理または交換を承ります。商品到着後7日以内に必ずご確認ください。

3. 返品の手続き

返品をご希望の場合は、以下の手順でお手続きください。

・ステップ1: お問い合わせフォームまたはメール（info@newracegear.com）でご連絡ください
・ステップ2: 返品番号（RA番号）をお知らせします
・ステップ3: 商品をお客様ご自身で梱包し、元払いでご返送ください
・ステップ4: 当社に商品が到着次第、内容を確認します
・ステップ5: 返品承認後、5〜10営業日以内にご返金いたします

4. 返金方法

ご返金は、お支払い方法に応じて以下の通り行います。

・クレジットカード: ご返金処理は翌月以降の請求にて相殺されます
・銀行振込: ご指定の口座にお振り込みいたします（振込手数料は当社負担）
・PayPal: PayPalアカウントにご返金いたします

5. 交換について

サイズ交換やカラー変更については、商品到着後30日以内に限り、1回に限り無料で承ります。交換に伴う往復送料は当社が負担いたします。在庫切れの場合は、返品扱いとさせていただきます。

6. 不良品・配送中の破損

商品に初期不良がある場合、または配送中に破損があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。当社負担にて速やかに交換品をお送りします。在庫切れの場合は、ご返金にて対応いたします。

7. 保証期間内の不具合

通常使用において保証期間内（ヘルメットは5年、スーツ・グローブ・ブーツは2年）に製造上の不具合が発生した場合は、無償で修理または交換いたします。詳細は各商品ページの保証規定をご確認ください。

8. 返品送料

お客様都合による返品の場合の返送料は、お客様ご負担となります。当社都合（不良品、誤配送等）の場合は、当社負担にて対応いたします。

9. お問い合わせ

返品・交換・返金に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

EQUAL RACE LTD カスタマーサポート
住所: 86-90 Paul Street, London, England, EC2A 4NE
電話: 045-308-5724
メール: info@newracegear.com
受付時間: 月〜土 9:00〜18:00